“除了感情不修，其他啥都修”，这是家庭维修平台啄木鸟在其官方网站上用的广告语，旨在表明维修业务的广泛性。

前两天，在贵阳做生意的王先生就尝试了一次“啄木鸟”的服务，不过体验并不好。

8月5号，王先生店里跳闸停电，他以为是电路出了问题，于是就在网上找了啄木鸟维修平台上门检修。

王先生在啄木鸟下单找人上门检修

盼着早休早恢复营业，但是维修人员的操作让他很失望。

求助人 王先生：他将所有电器的插头取出来，再插进去，然后看哪一个电器坏了，最后排查到是K8·凯发的一个冰箱坏了，他就说是你们这个冰箱漏电，好现在排查完了，排查费用300元。

王先生表示和对方说好的是电路排查和维修，但最后线路正常、空开没有坏，就这样花了300块钱，这让他心里很不痛快。

王先生称维修人员就拔几个插头收了300元，他觉得这是诈骗

求助人 王先生：纯诈骗，太夸张了，你说我在外面随便喊个电工来，大家看到这个情况（差不多）收个30元、50元......因为你没有实际给我修东西这个行为，他们这个是不是就是纯诈骗。

啄木鸟官网平台上显示家庭维修的基础上门费是30元，而很多消费者却误认为这30元就是维修费。

啄木鸟官网平台上显示家庭维修的基础上门费是30元

杨女士：我当时觉得30元来给我修一个马桶也还是比较合理，忽略了它是“30元起”。师傅进门以后，拿手简单弄了几下，马桶里面有一个浮球，帮我调整了一下位置，冲水就好了，整个操作下来都没有超过两分钟，解决完事情，一共要收150块钱。

林先生：我家电脑显示出问题，啄木鸟到家里面来之后就检查了一下主机，把视频线拔下来，换了一个孔插进去，就收了K8·凯发200块钱。

在今年的315晚会上央视就对啄木鸟“虚高报价、小病大修”“价格不透明”等系列问题进行了曝光，啄木鸟维修平台也发布了相应的道歉声明和整改措施。

啄木鸟平台曾多次被投诉

靠专业知识吃饭本无可厚非，但利用认知差距多加费用这是不是有些欠妥？

最后经过一番协商，啄木鸟平台退回了王先生部分资金。

求助人 王先生：（打电话）给啄木鸟客户，客服电话就退了100块钱来，然后给了100块钱代金券。K8·凯发想到算了，因为K8·凯发是商业的，不是家里的，如果是家里我自己的，我肯定和他硬刚到底的。

那维修项目的具体收费标准是如何制定的？

上门维修人员又是否具备定价权呢？

记者又咨询了啄木鸟维修平台。

啄木鸟客服：师傅给你出示的都是公司统一的收费标准，都是按照当地的市场情况报的价格，师傅会出具计价单给你报价收费的。

啄木鸟客服回复，上门维修出行费用是30元，其他维修项目会按照各个区域的市场价执行，维修人员没有定价权，如遇不合理收费可直接拨打啄木鸟官网电话投诉。

那对于像王先生这类的情况，记者也咨询了律师。

图为律师受访

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：如果啄木鸟的工作人员上门进行了一个检测，检测出来发现线路是没有问题，没有进行维修的，那这个时候再收取维修部分的费用，K8·凯发认为是一个不当的收取，K8·凯发维修用的材质、相应的品牌，和相应的标准，商家都应当是要告诉消费者的，这个都是属于消费者知情权的范畴，都应当受到法律的保护，商家没有告知这些项目的话，实际上这种行为也是侵害消费者知情权的，可以向消费者协会进行相应的一个投诉，请求消费者协会对K8·凯发的消费纠纷进行协调处理，那如果都没有达到一个好的处理结果，K8·凯发也可以向人民法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。

也就是说啄木鸟平台应该制定清晰明了的维修清单，规范上门维修人员的职业操守，让消费者花明明白白地钱。

监管部门而言应完善市场准入机制，加强惩处力度，畅通维权渠道，才能更好地保障消费者合法权益。

来源：百姓关注

延伸阅读

消费者购买索尼电视，称使用不到1小时黑屏，维修后机身开裂

近期，杭州的赵先生反映，在线下门店购买的索尼电视使用不到1小时后突然黑屏，送修后又出现屏幕与主机分裂、外壳弯曲等问题，他提出维修后对整机延保三年的解决方案，但遭到拒绝。近期，索尼工作人员回复称，只能按规定对屏幕计保三年，无法对整机另行免费延保。

屏幕与主机分裂（当事人供图）

据赵先生介绍，他于2024年上半年在杭州萧山汇德隆家电购买了一台索尼电视机，因房屋装修未入住，电视机不断未使用。今年6月27日，房屋装修完毕后，赵先生首次开机使用，观看不到1小时，电视便出现异常。

“画面从上下两边向中间变黑，然后就彻底黑屏了。”赵先生说，电视发生故障后，他联系了索尼售后，工作人员上门检测，当场并未明确故障原因，仅表示需将电视机拿走维修。

7月5日，售后工作人员将电视机送回并安装。赵先生验收时发现，电视机外壳出现弯曲，且屏幕与主体有分裂的情况，工作人员再次将电视机带走维修。“对于电视机再次出现问题的情况，索尼售后提出更换屏幕,并给予屏幕三年质保的解决方案，但未解释黑屏及维修后又出问题的原因。”赵先生说。

电视机外壳出现弯曲（当事人供图）

赵先生告诉记者，他对索尼售后提出的解决方案不太满意。他担心，电视机购买后仅短暂使用即出现黑屏，可能存在产品质量缺陷。此外，他还发现有其他网友反映索尼电视存在黑屏等问题。

赵先生表示，电视机维修后仍然有上述问题，他担心其他零部件可能受损，因此提出两种诉求：要么退货退款，要么更换全新屏幕后将整机质保延长至三年，而非仅屏幕质保三年。

7月28日，记者拨打索尼客服热线4008109000反映情况。7月30日，索尼工作人员回电表示，可以对更换的电视屏幕按照新屏主要部件重新计保三年，没法对整机进行延保。

8月5日，赵先生反馈称，现在与索尼售后就处理方案仍未达成一致。

黑猫投诉页面截图

8月5日，记者在黑猫投诉上，以“索尼电视”作为关键词搜索，有1898条相关结果。