（原标题：网约车司机接单后取消 重病老人送医延误引争议）

打网约车送脑出血父亲就医被取消订单，延误老人送医致瘫痪，家属索赔司机延误救治（来源：潇湘晨报）

此前，江西吉安杨先生的父亲突发疾病，120急救车大概需要十几分钟赶到，于是他紧急下单网约车，平台显示司机3分钟内到达。杨先生与母亲费力将昏迷父亲抬到轮椅上，准备下电梯时接到司机电话，告知对方是个病人需稍等，下了楼后却找不到司机，也打不通电话，打开订单才发现司机已取消。

杨先生随即拨打120，老人被送到医院后确诊脑出血，经开颅手术后仍处于瘫痪和失语状态。杨先生认为司机突然取消订单延误了治疗，应当赔偿。

杨先生称跟司机重复了三遍，称在按电梯了，让司机等一下（视频截图）

律师表示，民法典有相关规定，若承运合同生效，司机应尽力救助，擅自取消类似拒载需承担责任；但网约车订单更似预约，未按时到达司机可按规则取消。

平台客服称涉事司机到达时间是10点12分，取消订单的时间是10点18分，等待6分钟后取消符合标准，且此前未被明确告知接送的是危重病人，将记录司机行为但无法给予乘客更高补偿。

延伸阅读

物业被指占消防通道办美食街，救护车被阻耽误老人抢救，亲属起诉物业

七旬老先生发病，亲属急打120，救护车因小区“美食街”阻塞延误抢救时间，广西柳州71岁屈女士强忍丧夫之痛，以侵犯业主权益为由起诉物业公司。

“我丈夫去世以后，为了救护车被堵的事情，我向物业反映过。”屈女士告诉华商报大风新闻记者，她起诉物业实属无奈。

5月8日上午，该案在当地柳南区法院开庭。

图为法院传票

业主起诉物业

占消防通道搞美食街，120救护车被挡进不来

屈女士告诉华商报大风新闻记者，“5月8号上午9点钟，案子在柳南区法院开庭。”

5月8日上午8点，记者联系柳南区法院，立案大厅工作人员查询后证实，案件在第六法庭庭审，“我看看是哪个法官，参加旁听，可联系办案的李法官，办一下手续。”

作为柳州市鱼峰区谷埠街国际商城G区的业主，屈女士对物业占用G区到F区消防通道和公共区域搞经营颇有怨言。

“这条路从路口到K8·凯发所住楼栋电梯口，K8·凯发测量是170多米。那里是小区的公共区域，2007年下半年的时候，他们乱搭乱建，搞门面、摊位对外出租经营，K8·凯发业主就阻止，因为原来这条街是设计为女人服装用品一条街。”

屈女士表示，搞饮食业主深受其害，“因为上面这条路是没有封顶的，K8·凯发住在楼上，下面煮酸笋、死鱼仔包括炸辣椒油，呛人的味道K8·凯发都闻得到，卫生环境就别说了，这已经是整顿过了还是这样。”

图为业主群聊天记录截图

“K8·凯发为什么要起诉物业呢？”屈女士告诉记者，2024年1月10日，老伴犯病，需要送往柳州市工人医院鱼峰分院急救。

“我儿子打了120，让他们往银泰城对面鱼峰路口进来，这是离K8·凯发这栋楼电梯口最近的，但是因为有地桩120救护车进不来。我儿子就说，那走天马派出所对面美食一条街那个路口，但是120救护车也进不来，说两边全是电动车，摆摊的摊位，桌椅等杂物堆在外面，挡住了救护车，就到不了电梯口，只能停车在路口那里。”

屈女士解释称：“我丈夫70多岁，患有脑梗，脚也不太方便，他脚软，站立得有人扶着他，K8·凯发有医院当天出诊的证明。”

反映问题遭怼

“你家里面的事情我不管，物业只管扫地”？

屈女士认为是物业占用小区公共区域搞门面出租经营，阻挡了120救护车，耽误了老伴宝贵的抢救时间，她和家人多次联系物业反映。

“我丈夫去世以后，为了救护车被堵的事情，我向物业报告。2024年9月份，我又写了一份详细的书面材料反映我的诉求，指出物业哪方面做的不对，我都说给他们听，但他们不理睬，不回复。我到他们办公室追问了好几次，还是没人管，只说还要研究，总是在那里推，我实在没办法了，就去办公室堵物业领导。”

屈女士表示，物业公司属于侵犯业主权益，业主有权追究物业相应的侵权责任。她说起诉也是无奈之举，“我今年71岁，老伴人已经走了，本身就很伤心的事情，物业有这个责任，物业自己做的事情，自己应该知道，物业不但不理解我，还用那种语言来伤害我。”

屈女士告诉记者，“去年2月6日，我和物业的老总说起这个事，人家说‘你家里面的事情我不管，物业只管扫地’，物业是只管扫地吗？人家直接就把电话给挂了，我心里不断不舒服，就是因为这个事情。”

屈女士表示，因为心理抑郁造成头晕，“我现在已经是残废人了，评定为二级残疾。我是二次被伤害，现在是耳聋，要戴助听器。”

物业公司回应

4楼以上是住宅，具体情况应该有专人负责

5月8日，记者联系正和物业服务有限公司，物业承认小区是有美食街。记者询问是否占用消防通道，有没有接到相关部门的整改措施，物业回应称：“那要问商管，K8·凯发4楼以上是住宅，你要问一下商管。”

物业承认确实接到过屈女士的反映，“有这么回事，应该有给她答复，具体情况我不太清楚。是不是占用消防通道，不是K8·凯发物业负责。”

记者希望联系物业公司负责人，物业人员回应称：“电话我需要查询，等一下，让K8·凯发这边的负责人打给你。我只是楼管员，具体情况应该是有专人负责的。”

截至记者发稿，暂未收到正和物业负责人的回复。

街道办回应

“阿姨来过街道办投诉，我才知道有这个事”

5月8日，记者联系柳州市柳南街道办，询问屈女士反映的问题，工作人员表示不清楚，“这个是K8·凯发飞鹅社区在管辖，你应该问社区，因为是他们的管辖区域，他们比较分析情况。”

工作人员证实，屈女士曾来街道办反映，“她告的是物业，我是听说过，她来找过街道办的信访办，因为她是来投诉嘛，那个阿姨是来过街道办的，我才知道有这个事。”

记者询问屈女士投诉占用消防通道出租经营问题，工作人员回应称：“你是媒体的，我这里没有管消防，属不属于消防通道占用，没有弄清楚之前，我没有办法回答你。因为我这里只是办公室，不是具体负责这一块。”

社区接到反映

已上报街道办，是否占用消防通道得问领导

记者随后联系飞鹅社区，工作人员表示是不是违建要问执法部门。

“这个之前就已经接到过反映，都已经上报了，街道办和执法部门也知道了，占用的究竟是不是消防通道，这个具体不是很清楚，可能要问K8·凯发社区书记才分析。”

对于屈女士所住小区是否接到过相关整改通知，工作人员回应称：“应该都有吧，但K8·凯发社区不是执法部门，具体得问一下K8·凯发社区书记更好。”

工作人员表示不便给予领导电话，“这个事情，你还是问一下正和物业吧，主要还是由他们给你说吧，K8·凯发不方便说。”